«التحول الرقمى ودوره فى تحسين جودة الخدمات» ندوة بجامعة السويس
التحول الرقمى والإلكترونى والتكنولوجى سمه من سمات الدولة المصرية الجديدة والحديثة لنشر منظومة الرقمنه لتطوير التنمية المستدامة رؤية مصر 2030، وفى إطار برتوكول التعاون والتنسيق بين جامعة السويس برئاسة الأستاذ الدكتور السيد الشرقاوى ومركز النيل للإعلام الهيئة العامة للإستعلامات بالسويس برئاسة ا.ماجدة عشماوى مدير لخدمة طلاب جامعة السويس تم تنظيم اليوم الأربعاء الموافق 14 ديسمبر 2022 ندوة حول التحول الرقمى ودوره فى تحسين جودة الخدمات حاضر فيها الاستاذ الدكتور عصام احمد على عميد كلية هندسة البترول والتعدين ودكتورة نيفين على مدير وحدة التحول الرقمى بجامعة السويس بحضور الدكتور أحمد السيد رجب وكيل الكلية لخدمة المجتمع وتنمية البيئة ورؤساء الأقسام بالكلية وطلبة وطالبات الكلية.
وتحدث دكتور عصام حول المقصود بالتحول الرقمى هو الإجراءات التى تنفذها المؤسسة لدمج التكنولوجيا الرقمية فى جميع مجالات الأعمال والتى تؤدى إلى إحداث تغير جذرى فى كيفية تقديم المؤسسة القيمة للعملاء ومن أمثلة التحول الرقمى بدء الشركات فى بناء حلول رقمية مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة أو منصة التجارة الإلكترونية وترحيل الشركات من البنية الأساسية لأجهزة الكمبيوتر المحلية إلى الحوسبة السحابية كما أشار سيادته إلى أهمية التحول الرقمى لكيفية تنفيذ الإجراءات والمواهب والتقنيات الجديدة للحفاظ على القدرة على المنافسة فى عالم التكنولوجيا دائم التغير.
كما أشارت دكتورة نيفين إلى مزايا مبادرات التحول الرقمى منها زيادة الإنتاجية يمكن للتقنيات الناشئة مثل الخدمات السحابية توفير الوقت وتحسين الكفاءة فى جميع انواع إجراءات العمل على سبيل المثال يؤدى استخدام تقنية رقمية مثل الذكاء الإصطناعي إلى توفير مساحة للموظفين للتركيز على المهام التى تتطلب الإبداع وحل المشكلات، وايضا من بعض المزايا تحسين جودة العملاء خلال فترة ما بعد الجائحة يتوقع العملاء توافرا مستمرا للخدمة عبر قنوات متعددة وتطوير تطبيقات وتدفقات عمل للأجهزة المحمولة وأعتماد الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء فى الوقت الفعلى وايضا يمكنك تحقيق وفورات فى التكاليف لأن التحول الرقمى يساعدك فى القيام بما يلى إلغاء بعض تدفقات العمل كثيفة الموارد أو استبدالها خفض الإنفاق على البنية الأساسية والمعدات باهظة الثمن من خلال الخدمات المدارة.
وأكد الدكتور عصام على أن الفرق بين الرقمنه والتحول الرقمى رغم أن الرقمنه وحدها لا تعد تحولا رقميا إلا أنها خطوة أولى مهمة فى رحلة التحول الرقمى وللتحول الرقمى نطاق أوسع بكثير يقود إلى تحول ثقافة شامل فى المؤسسة، وأشار إلى الركائز التى يقوم عليها التحول الرقمى منها الأفراد والتغيير والإبتكار والقيادة والثقافة وعرض سيادته المراحل المختلفة للتحول الرقمى المرحلة الأولى الوضع الراهن المرحلة الثانية نشط المرحلة الثالثة مرحلة العزم المرحلة الرابعة الإستراتيجية المرحلة الخامسة الاستهداف المرحلة السادسة التكيف.
وفى نهاية الندوة تم عرض دراسة حالة فى التحول الرقمى جامعة سانت لويس حيث بدأت رحلتها الرقمية فى محاوله لتحسين إنتاجية الطلاب والتفاعل داخل الحرم الجامعى وأهدافها الأساسية فى الأعمال.
