علاء سرحان … 3 طرق للتعامل مع العملاء النرجسيين
1. وضع الحدود:
عند التعامل مع العملاء يحاول معظم رواد الأعمال لاسيَّما الشباب منهم تجنب الصراع كأنَّه طاعون؛ ولهذا السبب فهم لا يعالجون المشكلات مع العملاء ويقومون ببساطة بالتغاضي عنها. ومع ذلك إذا كان عميلك شخص نرجسي وسيؤدي هذا إلى تدمير علاقة العمل معه، فمن الأفضل مواجهة هذه المشكلة مباشرةً؛ فتواصل معهم وضع حدوداً لعلاقة عملك معهم.
2. تجربة طريقة مختلفة:
إذا لم تنجح في التفاهم مع العميل، فقد حان الوقت لتجربة شيء جديد، في بعض الأحيان لا يكون للمحادثة تأثير كبير على تصرفات الشخص كما كنت تأمل أو كما ينبغي، فماذا تفعل الآن بعد أن فشلت في وضع الحدود أو لم يغير العميل سلوكه؟ أحد الخيارات المتاحة لأصحاب المشاريع الذين لديهم شبكة علاقات، هو إحضار صديق أو زميل عمل قادر على التواصل مع عميلك بشكل أفضل ومساعدته على التحسن، فهذا يسيطر على مستوى التوتر لديك مع ضمان أنَّ علاقتك جيدة مع كلا الطرفين، وعندما ينمو عملك ويصبح لديك موظفين متعاقدين وموظفين إداريين يصبح من الأسهل تفويض المهام وإرسال العملاء إلى شركاء معينين فقد يكونون الأشخاص الأنسب للتعامل مع الوضع.
3. إنهاء علاقة العمل معهم:
يجب أن يكون هذا الخيار الأخير عند التعامل مع عميل نرجسي؛ فعندما يتعلق الأمر بالعمل أضع نفسي عمداً في مواقف غير مريحة، وهذه عادة قمت بتكوينها عندما بدأت العمل لأول مرة للتأكد من أنَّني لن أبقى عالقة في منطقة الراحة الخاصة بي؛ حيث يعرف أنجح الأشخاص في مجال الأعمال كيفية التعامل مع الناس، وللأسف يشمل هذا أيضاً التعامل مع العملاء النرجسيين؛ لذا أتحدى الجميع لإيجاد حل مختلف للمشكلة بدلاً من تجنبها، ولهذا السبب لدي هذا الخيار كملاذ أخير، فإذا كان بإمكانك تعلم اكتشاف الحلول لأكثر المواقف إزعاجاً في عملك، فأنت تدرب نفسك على تجاوز أي عقبة في طريقك.
